Taco Bell, teknoloji yapma hatalarının komik videoları milyonlarca kez görüntülendikten sonra yapay zeka (AI) kullanımını ABD’deki restoranlara güç vermek için yeniden düşünüyor.
Bir klipte, bir müşteri görünüşte 18.000 su bardağı sipariş ederek sistemi çarptı, bir diğerinde AI tekrar tekrar siparişine daha fazla içki eklemesini istediğinden bir kişi giderek kızdı.
2023’ten bu yana, fast-food zinciri, hataları azaltmak ve siparişleri hızlandırmak amacıyla ABD’de 500’den fazla yerde teknolojiyi tanıttı.
Ancak AI tam tersine hizmet etmiş gibi görünüyor.
Taco Bell’in Baş Dijital ve Teknoloji Sorumlusu Dane Mathews Wall Street Journal AI’nin sesini dağıtmanın zorlukları oldu.
“Bazen beni hayal kırıklığına uğratıyor, ama bazen beni gerçekten şaşırtıyor” dedi.
Firmanın “çok şey öğrendiğini” söyledi – ama şimdi AI’yı ileriye götürecekleri nerede kullanacağını dikkatle düşünecekti, bunu sürüşte kullanmamak da dahil olmak üzere.
Özellikle, Bay Matthews, insanların emir almak için daha iyi yerleştirildiği zamanlar, özellikle restoranlar meşgul olduğunda.
“Voice AI’yi ne zaman kullanacağına ve ne zaman izlemenin veya adım atmanın daha iyi olduğu konusunda koçluklara yardımcı olacağız” dedi.
Sorunlar, hoşnutsuz müşterilerin hizmet hakkında şikayet etmek için sosyal medyaya götürdükleri için çevrimiçi olarak inşa ediliyor – birçoğu aksaklık ve sorunlara işaret ediyor.
Instagram’da 21.5 milyondan fazla kez görüntülenen bir klip, “büyük bir dağ çiy” sipariş eden bir adamı ve AI sesi sürekli olarak “ve bununla ne içeceksiniz?”
Yiyecek ve içecek siparişlerinin işlenmesi söz konusu olduğunda AI ile ilgili ilk kez sorunlar olmadı.
Geçen sene McDonald’s AI’yı kendi sürüşlerinden çekti Teknoloji, müşteri siparişlerini yanlış yorumladığı için – bir kişinin domuz pastırması dondurmasına yanlışlıkla eklenmesine ve başka bir kişinin yüzlerce dolar değerinde tavuk külçesi yanlışlıkla siparişlerine eklenmesine neden oldu.
Ancak Taco Bell ile karşılaşan bazı viral aksaklıklara rağmen, tanıtımından bu yana Ses AI kullanılarak iki milyon siparişin başarılı bir şekilde işlendiğini söylüyor.
Source link
