Yeni Çalışma Bulgularına Göre Finansal Adalet İçin En Uzun Süreyi Gaziler ve Yaşlı Amerikalılar Bekliyor

Gaziler, hizmetlerinin karşılığında adil mali yardım sözü veren hükümet sistemleri tarafından giderek daha fazla geride bırakılıyor. 1,27 milyon federal tüketici şikayetini analiz eden ve yaşlı Amerikalıların ve gazilerin mali anlaşmazlıklarla ilgili yardım ararken çözüm sürelerinin sürekli olarak daha yavaş olduğunu ortaya koyan yeni bir çalışma, bu endişeleri destekliyor.

Güney Kaliforniya Üniversitesi'ndeki araştırma ekibi, özellikle dikkatlerin federal gözlemciye ve onun geleceğini çevreleyen süregelen belirsizliğe odaklandığı bir dönemde, mali telafiye erişimdeki eşitsizliklerin artmasıyla ilgili endişelerini dile getirdi.

Şikayetler Tüketici Mali Koruma Bürosu tarafından ele alınır. Şirketler genellikle 15 gün içinde yanıt veriyor ve çalışmanın yazarlarına göre bu, sistemi çoğu tüketici şikayet kanalıyla karşılaştırıldığında alışılmadık derecede güçlü kılıyor. Yaygın sorunlar arasında yanlış banka ücretleri, borç tahsilatı tacizi ve ipotek hizmet hataları yer alır.

"CFPB şikayetinin bazı yasal dişleri var ve şirketin yanıt vermesi gerekiyor" diyor Mayank KejriwalBaş Bilim Adamı şirketinde USC'nin Bilgi Bilimleri Enstitüsü ve Araştırma Görevlisi Doç.

Daniel J. Epstein, Endüstri ve Sistem Mühendisliği Bölümü en USC Viterbi Mühendislik OkuluSon çalışmanın yazarlarından biri de şunu ekliyor: "Bu yüzden yanıt verme veya yanıt vermeme gibi şeyleri dikkate almadık; yanıt vermeleri gerekiyor."

“Asıl soru şu; ne kadar zaman aldılar?” Epstein dedi.

Kejriwal ve ekibi, yanıt oranlarının 2014'ten 2022'ye kadar tüm demografik gruplarda %98'in üzerinde olmak üzere aynı oranda yüksek olduğunu buldu. Ancak bu yanıtların hızı farklı bir hikaye anlatıyor. Aktif görevli personel ve gaziler de dahil olmak üzere yaşlı yetişkinler ve hizmet üyeleri, şirketlerin şikayetlerini ele alması için sürekli olarak genel nüfustan daha uzun süre beklemektedir.

Kejriwal, "Eğilim yanlış yöne gidiyor" dedi. "Yaşlı Amerikalılar artık eskisinden daha kötü durumdayken, herkes genel olarak daha iyi durumda olsa da, onların iyileşmesi genel nüfusunkinden çok daha az. Dolayısıyla eşitsizlik arttı."

Servis üyeleri için eşitsizlik zamanla değişti. Aradaki fark, ortalamanın yüzde 1,8 üzerinde gecikmelerle karşılaştıkları 2016'da zirveye ulaştı ve 2022'ye kadar 0,3 puana kapandı. Ancak yaşlı Amerikalılar daha rahatsız edici bir eğilim gösteriyor: 2014'te çalışma dönemine tepki hızı açısından genel nüfusun biraz ilerisinde başladılar, ancak 2017'ye gelindiğinde bu avantaj ortadan kalktı. 2022 yılına gelindiğinde yanıt alan en yavaş grup haline geldiler.

Çalışma ayrıca coğrafya ve gelir düzeylerinin de önemli bir rol oynadığını buldu. Ekonomik açıdan dezavantajlı mahallelerde yaşayan yaşlı tüketiciler arasında gecikme yaşayanlar en uzun bekleme sürelerine sahip olma eğilimindeydi.

Kejriwal, "Sokaktaki evsiz bir kişi dolandırılırsa CFPB'ye boyun eğmeyecektir" dedi. "Muhtemelen ihtiyaç duydukları yardımı alamayan on binlerce insan var."

Ancak araştırmacılar, verilerin konunun gerçek kapsamını küçümseyebileceği konusunda uyarıyor. CFPB veri seti yalnızca şikayet sürecini başarıyla yürüten bireyleri içeriyor; bu da mali zararla karşı karşıya olan birçok kişinin hiç temsil edilemeyebileceği anlamına geliyor. Sınırlı dijital erişim, düşük dijital okuryazarlık, tüketici hakları konusunda farkındalık eksikliği ve karmaşık federal sistemlerde gezinme zorluğu gibi engeller, muhtemelen birçok yaşlı veya düşük gelirli bireyin şikayette bulunmasını ilk etapta engelliyor.

Diğer bir faktör vaka karmaşıklığıdır. Yaşlı Amerikalıların haciz, tıbbi borç veya dolandırıcılık gibi daha fazla belge ve uzun süreli karşılıklı iletişim gerektiren davalarla ilgili şikayette bulunma olasılıkları daha yüksektir.

Bulgular, CFPB için yapısal bir zorluğu ve kritik bir anı vurguluyor. Politika yapıcılar büronun geleceğini tartışırken, çalışma, erişilebilirliğin iyileştirilmesinin ve şikayet sürecinin basitleştirilmesinin, gazilerin ve savunmasız grupların mali desteğe erişimlerini önemli ölçüde artırabileceğini öne sürüyor.

Chrissy Newton bir halkla ilişkiler uzmanı ve VOCAB Communications'ın kurucusudur. Şu anda The Discovery Channel ve Max'te yer alıyor ve sunuculuk yapıyor Asi Meraklı podcast, üzerinde bulunabilir YouTube ve tüm sesli podcast yayın platformlarında. Onu X'te takip edin: @ChrissyNewton, Instagram'da: @BeingChrissyNewtonVe chrissynewton.com. Bir hikaye ile Chrissy ile iletişime geçmek için lütfen chrissy @ thedebrief.org adresine e-posta gönderin.