Yelp'in yapay zeka sunucuları ve resepsiyon görevlileri aramaları yanıtlayabilir ve rezervasyon alabilir

Yelp'in yapay zeka destekli çözümleri, "yetersiz çalışan" restoranların çağrılarını yanıtlamayı, rezervasyon almayı ve rezervasyonları yönetmeyi vaat ediyor. Yelp Host ve Yelp Receptionist, müşteri yönetimini "24 saat" kolaylaştırmak için yapay zekayı benimseyen şirket ve benzer platformlardan gelen daha geniş bir girişimin parçası.

Yelp, Host'un konuklardan gelen aramaları yanıtlayabilen ve masaları yönetebilen bir yapay zeka aracısı olduğunu söyledi. Yapay zeka, telefon üzerinden rezervasyonları alabilir, rezervasyonları değiştirebilir veya iptal edebilir, güncel bekleme süreleri sağlayabilir ve hatta özel istekleri yakalayabilir, ayrıca restoranın vegan seçeneklerinin olup olmadığı veya köpek kabul edip etmediği gibi restoranla ilgili soruları yanıtlayabilir. Ayrıca otomatik bir takip metni aracılığıyla konuklara menülere bağlantılar gönderebilecek, bekleme listelerine katılabilecek veya teslim alma veya teslimat için sipariş verebilecek.

Önce Yelp'le önizlendi Nisan ayında Host aracı. Restoranlar için ayda 149 dolardan, Yelp Guest Manager müşterileri için ise ayda 99 dolardan başlayan fiyatlarla satışa sunulacak. Yeni özellikler de yolda ve şirket, Host'un "önümüzdeki haftalarda" restoran müşterilerini doğrudan Yelp Bekleme Listesine ekleyebileceğini söyledi.

Yelp ayrıca bu hafta, işletmelere gelen çağrıları yöneteceğini söylediği bir yapay zeka temsilcisi olan Yelp Resepsiyonist'i de başlatıyor. Host'a benzer şekilde Yelp, aracın aramaları yanıtlayacağını, müşteri sorularını yanıtlayacağını ve potansiyel müşteri adaylarını incelemek, fiyat teklifleri sunmak ve randevuları planlamak için gereken ayrıntıları toplayacağını söyledi. Her ikisi de Yelp'in iş verileri konusunda önceden eğitilmiş olarak gelecek ve "çağrıları 7/24 yanıtlamak için veya yalnızca ekstra kapsama gerektiğinde kullanıma hazır olarak çalışmaya" hazır olacak.

Resepsiyonist, başlangıçta yalnızca "uygun" işletmeler için ayda 99 dolardan başlayan fiyatlarla mevcut olacak, ancak Yelp bunun "önümüzdeki aylarda kategorilerdeki yerel işletmeler için yaygın olarak mevcut olacağını" söyledi.

Sunucu ve Resepsiyonist gibi Vocal AI temsilcileri, Yelp ve benzeri platformlar gibi hizmet ve konaklama endüstrisindeki daha geniş bir eğilimin parçasıdır. Kapı Göstergesi İşletmelerin yüz yüze etkileşimlere ve temel hizmetlere odaklanmasına yardımcı olacak bir araç olarak teknolojiden yararlanın.

Şirketler gibi Google Benzer ürünler üzerinde de çalışıyoruz, ancak müşteriler için yapay zeka araçlarının işletmeleri aramasına, sorular sormasına ve kullanıcılar adına rezervasyon yapmasına olanak tanıyoruz. Belki de yapay zekaların yapay zekaları çağırma zamanı gelmiştir.